Niniejsza Polityka zwrotów wyjaśnia, kiedy i jak możesz otrzymać zwrot za subskrypcję Cogni. Cogni Pro to usługa cyfrowa sprzedawana przez Fundację Wschodnioeuropejskie Centrum Ekologicznej Edukacji Niekonwencjonalnej (ul. Rosy 3B, 20-516 Lublin, NIP 9462732127). Jest to treść cyfrowa bez produktu fizycznego, więc nie ma czego odsyłać — odstąpienia i zwroty realizujemy po kontakcie z nami. Polityka ta uzupełnia nasz Regulamin i nie ogranicza praw przysługujących Ci na mocy obowiązującego prawa konsumenckiego.
Polityka zwrotów
1. Płatność pobierana od razu
Cogni Pro jest płatną subskrypcją, a pierwszą opłatę pobieramy po potwierdzeniu płatności. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach konta; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie i zachowuje dostęp do końca bieżącego okresu rozliczeniowego.
2. 14-dniowe prawo odstąpienia (UE/EOG)
Jeśli jesteś konsumentem w UE/EOG, masz 14 dni od rozpoczęcia płatnej subskrypcji na odstąpienie od umowy i otrzymanie pełnego zwrotu. Ponieważ Cogni to treść cyfrowa dostarczana natychmiast, rozpoczynając korzystanie z funkcji płatnych w tym okresie wyrażasz zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi i przyjmujesz do wiadomości, że prawo do odstąpienia może być ograniczone po pełnym wykonaniu usługi. Tam, gdzie prawo to przysługuje, zwracamy pełną kwotę.
3. Odnowienia subskrypcji
Plany płatne odnawiają się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach konta; anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienie i zachowuje dostęp do końca bieżącego okresu. Jeśli odnowienie obciążyło Cię nieoczekiwanie — na przykład chciałeś anulować, ale tego nie zrobiłeś — skontaktuj się z nami w ciągu 14 dni od obciążenia, a rozpatrzymy zwrot za to odnowienie.
4. Jak poprosić o zwrot
Napisz na fundacjawceen@gmail.com z adresu przypisanego do konta. Podaj datę obciążenia i powód. Nie ma nic do odsyłania, ponieważ Cogni to usługa cyfrowa. Zwykle odpowiadamy w ciągu dwóch dni roboczych, a zatwierdzone zwroty realizujemy bez zbędnej zwłoki.
5. Jak realizujemy zwroty
Zatwierdzone zwroty odsyłamy na Twoją pierwotną metodę płatności, w pierwotnej walucie (PLN). Pojawienie się środków zajmuje zwykle od 5 do 10 dni roboczych, zależnie od banku lub wystawcy karty.
6. Obciążenia zwrotne (chargeback)
Jeśli płatność wygląda nieprawidłowo, najpierw skontaktuj się z nami — niemal zawsze rozwiążemy to szybciej niż spór bankowy. Otwarcie chargebacku bez kontaktu z nami może skutkować zawieszeniem konta na czas rozpatrywania sporu.
7. Twoje prawa ustawowe
Żadne z postanowień tej polityki nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw ochrony konsumentów w kraju Twojego zamieszkania. Jeśli lokalne prawo przyznaje Ci silniejsze prawo do zwrotu, obowiązuje to prawo.
Pytania dotyczące zwrotów? Napisz do nas: fundacjawceen@gmail.com